每天,有50萬家中小企業在使用管家婆軟件!          軟件推動管理變革   服務創造客戶價值!              電話咨詢:0872-2356077

服務流程

 遠程服務流程——

1、接到客戶電話,需要遠程服務;

2、技術人員確認是否CRM記錄客戶,是否在年服務期內;不在服務期內說明服務收費標準,客戶認可后方可進行服務,服務后收費;

3、遠程連接處理問題,處理完成請對服務人員的工作進行評價。

4、 CRM服務管理中做服務記錄;

5、 商務進行服務回訪。


 【客戶圈】在線服務流程——

在微信中使用‘掃一掃’,掃描邀請碼,申請加入【成昊軟件‘客戶圈’】,注冊完成后,商務會發送一條邀請關注【成昊軟件企業號】的消息,請收到消息后關注此二維碼即可。

【客戶圈】使用方式:

方法一:使用企業微信。打開企業微信——客戶圈(外)——客戶圈【客戶社區】/【服務請求】。

方法二:使用個人微信。打開個人微信——通訊錄——‘我的企業’里面找到【成昊軟件】——客戶圈(外)——客戶圈【客戶社區】/【服務請求】。

備注:“客戶社區”主要用于軟件應用咨詢服務,可發文字與圖片,工作人員會即刻收到咨詢消息盡快回復;“服務請求”用于直接需要我方技術人員‘遠程服務’或‘上門服務’的請求,我公司收到服務請求后即刻安排服務人員處理,同時服務進度與工作人員手機會顯示于‘服務進展’中,方便客戶隨時電話聯系處理技術人員。

請掃描此二維碼加入【客戶圈】


 電話服務流程——

1、技術人員接到客戶電話,客戶描述清楚出現的問題及軟件版本;

2、技術人員確認軟件是否在我公司購買,在我司購買的軟件方可享受我們提供的服務;

3、確定問題是否能在電話里給予解決,電話服務中不能直接處理的,隨即安排上門現場的服務請求,在CRM服務管理中,填寫‘服務申請單’走上門服務流程;

4、問題可以解決,于CRM中登記服務記錄;

5、通話結束后立即掛好電話,保持熱線暢通。


 上門服務流程——

1、客服接到需要上門服務電話。(客服需要確認客戶使用產品版本、問題、聯系人、聯系方式、地址)

2、技術人員確認是否CRM記錄客戶,是否在年服務期內;不在服務期內說明服務收費標準,客戶認可后即可安排;

3、技術經理根據客戶軟件情況預約服務時間安排技術工程師上門。(根據客戶提交的資料、問題的輕重緩急、服務工程師的專長、所處區域確定上門現場服務的工程師)

4、服務工程師上門現場服務,服務結束后收取相關服務費。

補充事宜:

1、如果需要給客戶裝系統,裝系統前應先讓客戶將系統盤文件和桌面重要文件備份至其它盤,并問客戶有沒有裝其它重要軟件(如開票系統、其它管理軟件等),如果有讓客戶先確認系統重裝后會不會對這些軟件產生影響并告知系統重裝后不負責這些軟件的安裝。  

2、在沒經過客戶同意的情況下不要隨意改動客戶電腦里面的設置(如卸載或者安裝管家婆以外的軟件,停止或啟動管家婆以外的服務)。

3、如現場不能解決問題,需要帶數據回公司,必須得到客戶的書面授權。

會員登錄
登錄
留言
回到頂部